Disfuncționalitățile au fost cauzate de volumul mare de utilizatori, ceea ce a generat blocaje în fluxul de plăți și dificultăți de interconectare cu procesatorul bancar. De asemenea, sistemele anti-spam ale Gmail și Yahoo au filtrat e-mailurile de confirmare trimise de domeniul etoll.ro, împiedicând utilizatorii să își finalizeze conturile.
Pentru a remedia situația, CNAIR a implementat servicii suplimentare de e-mail în colaborare cu STS și a angajat o firmă privată de audit IT. Platforma de plată a fost mutată de pe site-ul erovinieta.ro, care nu mai este funcțional, pe adresa etoll.ro.
Baza legală pentru neaplicarea sancțiunilor este Art. 9 alin. (4) din Normele de aplicare a Legii 226/2023. Aceasta prevede că, în cazul unei disfuncționalități a sistemului, vehiculele cu un dispozitiv activ sau un tichet de rută valabil nu vor fi considerate aflate în situație de neplată.
Sistemul TollRo, destinat transporturilor cu o masă peste 3,5 tone, este finanțat prin Programul Național de Redresare și Reziliență (PNRR). Achiziția și valabilitatea rovinietei clasice nu au fost afectate de aceste incidente.
