Problemele au început să fie raportate în dimineața zilei de 20 octombrie, începând cu ora 09:00. În România, aproximativ 5 milioane de clienți au fost afectați, în timp ce incidentul a fost raportat și în țări precum Germania, Marea Britanie, Spania, Italia, Franța, Irlanda, Țările de Jos, Estonia, Statele Unite și Australia.
Impactul tehnic a fost extins, afectând 31 de servicii parțiale, inclusiv autentificarea, schimbul valutar, tranzacționarea de acțiuni și criptomonede, gestionarea creditelor și accesul la suportul pentru clienți. Utilizatorii care au încercat să acceseze aplicația au vizualizat mesajul: „Ne pare rău, ceva nu a mers. Vă rugăm să încercați mai târziu”.
Prin intermediul platformei X, Revolut a precizat că „echipa noastră de ingineri lucrează intens pentru a restabili funcționarea completă a serviciului cât mai repede posibil”. Compania și-a cerut scuze pentru neplăcerile cauzate, însă nu a oferit un termen exact pentru reluarea normală a tuturor activităților.
În ceea ce privește siguranța activelor, reprezentanții băncii au transmis un mesaj clar pentru a calma utilizatorii: „Confirmăm că banii și datele tuturor clienților noștri sunt în siguranță”.
