Problema a fost identificată marți, 8 septembrie, în jurul orei 13:00 ora locală, moment în care toate decolările de la aeroporturile Heathrow și Gatwick au fost suspendate, deși sosirile au continuat să opereze normal. Perturbările s-au extins la alte locuri de zbor, inclusiv Manchester, Birmingham, Stansted, Edinburgh, Belfast, Bristol, Luton și London City.
Impactul a fost resimțit puternic de către marile companii aeriene. Ryanair a raportat anularea a peste 50 de zboruri, precizând că „peste 65.000 dintre pasagerii săi sunt afectați”. De asemenea, easyJet a anulat 139 de zboruri, British Airways 133, iar KLM 48 de curse.
Efectele penei s-au resimțit și miercuri, 9 septembrie, ziua următoare, cu un număr suplimentar de aproximativ 150-177 de zboruri anulate. NATS a precizat că procesul de revenire la normal este unul complex, solicitând pasagerilor să verifice statutul zborurilor direct cu operatorii aerieni.
Reprezentanții NATS au confirmat ulterior că situația a fost gestionată, afirmând: „Technical issue Recovery from today’s system issue has taken longer than we had hoped. Our system issue is now resolved, we are operating normally and working as hard as possible to clear the backlog of flights.”
