joi • 08 oct. 2026

ANRE introduce „semaforul” furnizorilor de energie: clienții vor vedea cine rezolvă cele mai multe reclamații

Cine: ANRE și furnizorii de energie

u

Ce: Introducerea Indicele de Gestionare a Plângerilor

Unde: Romania

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a stabilit un nou sistem de evaluare a furnizorilor de energie electrică și gaze naturale, bazat pe un indice de culori. Măsura, implementată prin Ordinul nr. 61/2026, va permite consumatorilor să compare nu doar prețurile, ci și comportamentul furnizorilor în gestionarea plângerilor.

Sistemul introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), o clasificare pe șase culori, de la roșu la verde, care va fi afișată în comparatoarele de oferte. Această inițiativă urmărește creșterea transparenței, fiind aliniată cu Pachetul privind energia pentru cetățeni al Comisiei Europene și cu codul voluntar de bune practici al UE.

Ce ştim:

Clasificarea se bazează pe raportarea trimestrială a plângerilor și este calculată în funcție de numărul total de clienți ai fiecărui furnizor. Pentru stabilirea IGP, autoritatea analizează plângerile primite de ANRE, cele întemeiate adresate furnizorului și numărul de reclamații întemeiate care nu au fost rezolvate în termenul legal.

Sistemul de culori definește șase niveluri de performanță: culoarea roșie pentru indicele sub 50, roșu deschis pentru intervalul 50-60, galben între 60 și 70, galben deschis între 70 și 80, verde deschis între 80 și 90, iar culoarea verde pentru indicele peste 90.

George Niculescu, președintele ANRE, a explicat utilitatea acestei măsuri: „Până acum, consumatorul putea compara prețuri. De acum va putea compara și comportamente. Prețul contează, dar contează la fel de mult ce se întâmplă după ce ai devenit client: cât de repede ți se răspunde și dacă problema ta chiar se rezolvă.”

Reprezentanții ANRE au precizat în comunicatele oficiale că implementarea acestui mecanism de transparență nu reprezintă o sancțiune aplicată furnizorilor, ci un instrument de informare pentru clienți.

Surse:

Economedia.ro

ANRE a aprobat implementarea „semaforului” furnizorilor de energie. Consumatorii vor vedea cum li se rezolvă plângerile

AgerPress

ANRE introduce un sistem de clasificare pe culori a furnizorilor de energie, în funcție de modul în care soluționează reclamațiile

G4Media.ro

ANRE introduce un sistem de clasificare pe culori a furnizorilor de energie, în funcţie de modul în care soluţionează reclamaţiile clienților

News.ro

ANRE a aprobat „semaforul" furnizorilor de energie cu şase culori, de la roşu, până la verde, în funcţie de modul în care furnizorii de energie electr

Newsweek România

Furnizorii de energie, clasificați pe culori de ANRE. Roșu pentru cei cu probleme, verde pentru cei mai buni

Știrile ProTV

Se lansează Indicele de Gestionare a Plângerilor. ANRE introduce un sistem de clasificare pe culori a furnizorilor de energie